Als webshop is het belangrijk om te weten wat je customer lifetime value van je klanten is. Het is een factor die invloed heeft op verschillende aspecten van je webshop en omzet. Maar wat is customer lifetime value nu eigenlijk? Hoe bereken je het en als belangrijkste hoe kan je de customer lifetime value verbeteren van je webshop?
Wat is customer lifetime value?
De customer lifetime value van je klant is een waarde (uitgedrukt in euro’s) die weergeeft hoeveel een klant waard is voor je webshop.
Het is de som van alle bestellingen die de klant ooit gemaakt heeft op je webshop. De customer lifetime value is dan ook geen statisch element en evolueert mee met je webshop.
Waarom is de customer lifetime value zo belangrijk?
De customer lifetime value van je klant is een belangrijk element om te weten hoeveel je kan/mag spenderen in je zoektocht naar nieuwe klanten.
Het is algemeen bekend dat het moeilijker/duurder is om nieuwe klanten te overtuigen van je aanbod, dan bestaande klanten opnieuw te laten kopen.
Eenmaal je weet wat de CLV van je klant is, kan je dit ook gebruiken om je maximale kost te bepalen om een nieuwe klant aan te trekken.
Hoe bereken je de customer lifetime value?
Customer lifetime value verhogen
Nu je weet wat customer lifetime value is en hoe je het moet berekenen, kunnen we je enkele tips geven hoe je dit moet verhogen.
De lifetime value van je klanten is belangrijk voor de groei van je webshop.
- Under promise / over deliver
Geef je klanten meer dan dat ze verwachten. het zit soms in kleine dingen zoals een handgeschreven kaartje bij de bestelling. Een persoonlijke videoboodschap, .. Voor deze kleine dingen komen klanten terug.
2.