KPI’s voor e-Commerce: sleutel tot succes

Het runnen van een succesvolle webshop gaat niet alleen over het hebben van geweldige producten en een mooie website. Het vereist ook een goed begrip van je prestaties en waar je kunt verbeteren. Hier komen de zogenaamde Key Performance Indicators (KPI’s) om de hoek kijken. Deze meetbare waarden helpen je om de effectiviteit van je strategieën te beoordelen en te bepalen waar je je inspanningen op moet richten. Laten we dieper ingaan op wat ecommerce KPI’s zijn, waarom ze belangrijk zijn, en welke je moet volgen om je webshop naar nieuwe hoogten te brengen.

Probeer Shopify nu 3 maanden aan 1 euro >

Wat zijn ecommerce KPI’s?

Ecommerce KPI’s zijn specifieke meetwaarden die je helpen om de prestaties van je online winkel te evalueren. Ze geven je inzicht in verschillende aspecten van je bedrijf, zoals verkoop, marketing, klantenservice en operationele efficiëntie. Door deze KPI’s te monitoren, kun je weloverwogen beslissingen nemen en strategische aanpassingen doorvoeren om je doelen te bereiken.

Waarom zijn KPI’s belangrijk?

KPI’s zijn essentieel omdat ze je een duidelijk beeld geven van hoe je webshop presteert. Zonder deze meetwaarden ben je in feite blind bezig en weet je niet of je strategieën succesvol zijn of niet. Hier zijn enkele redenen waarom KPI’s cruciaal zijn voor je ecommerce bedrijf:

  • Doelgericht werken: KPI’s helpen je om je doelen te definiëren en te meten hoe goed je bezig bent met het bereiken ervan.
  • Inzicht in prestaties: Ze geven je een helder overzicht van welke gebieden goed presteren en welke verbetering nodig hebben.
  • Gegevensgestuurde beslissingen: KPI’s bieden je de gegevens die je nodig hebt om weloverwogen beslissingen te nemen.
  • Optimalisatie: Door zwakke punten te identificeren, kun je gerichte acties ondernemen om je prestaties te verbeteren.

Belangrijkste KPI’s voor ecommerce

Laten we nu enkele van de belangrijkste ecommerce KPI’s bespreken die je moet volgen om een succesvolle webshop te runnen.

1. Conversieratio

De conversieratio is een van de belangrijkste KPI’s voor ecommerce omdat het aangeeft hoeveel van je bezoekers daadwerkelijk een aankoop doen. Het wordt berekend door het aantal verkopen te delen door het aantal bezoekers en dit te vermenigvuldigen met 100.

Formule: (Aantal verkopen / Aantal bezoekers) x 100

Een hoge conversieratio betekent dat je website effectief is in het omzetten van bezoekers in klanten, terwijl een lage conversieratio suggereert dat er iets mis kan zijn met je website of je aanbod.

2. Gemiddelde orderwaarde (AOV)

De gemiddelde orderwaarde geeft aan hoeveel klanten gemiddeld uitgeven per bestelling. Dit is een belangrijke KPI omdat het je helpt te begrijpen hoe winstgevend je verkopen zijn.

Formule: Totale omzet / Aantal bestellingen

Door de AOV te verhogen, kun je je omzet significant laten groeien zonder dat je meer verkeer naar je site hoeft te trekken. Je kunt de AOV verhogen door cross-selling, upselling en bundel aanbiedingen.

3. Klantretentiepercentage

Het klantretentiepercentage meet hoeveel van je klanten terugkomen voor herhaalaankopen. Dit is een cruciale KPI omdat het veel goedkoper is om bestaande klanten te behouden dan om nieuwe klanten aan te trekken.

Formule: (Aantal terugkerende klanten / Totaal aantal klanten) x 100

Een hoog retentiepercentage wijst op klanttevredenheid en loyaliteit, terwijl een laag percentage aangeeft dat je moet werken aan klantbinding.

4. Terugkerende klantwaarde (CLV)

De klantwaarde of customer lifetime value (CLV) geeft aan hoeveel een klant tijdens zijn gehele relatie met je bedrijf waard is. Dit helpt je te begrijpen hoeveel je kunt uitgeven om een nieuwe klant te werven.

Formule: Gemiddelde orderwaarde x Aantal herhaalaankopen x Gemiddelde klantlevensduur

Een hoge CLV betekent dat je klanten waardevol zijn en langdurige relaties met je bedrijf aangaan.

5. Bouncepercentage

Het bouncepercentage is het percentage bezoekers dat je website verlaat zonder een actie te ondernemen, zoals een aankoop doen of verder klikken naar een andere pagina.

Formule: (Aantal bounces / Aantal totale bezoeken) x 100

Een hoog bouncepercentage kan erop wijzen dat er iets mis is met je website, zoals trage laadtijden, een slechte gebruikerservaring of irrelevante inhoud.

6. Verlatingspercentage van winkelwagentjes

Deze KPI geeft aan hoeveel bezoekers producten aan hun winkelwagentje toevoegen maar vervolgens de site verlaten zonder de aankoop te voltooien.

Formule: (Aantal verlaten winkelwagentjes / Aantal winkelwagentjes) x 100

Een hoog verlatingspercentage kan wijzen op problemen in het afrekenproces, onverwachte verzendkosten of een gebrek aan betaalopties.

Belangrijkste KPI’s voor email marketing

Email marketing is een krachtig hulpmiddel voor ecommerce bedrijven. Hier zijn enkele belangrijke KPI’s die je moet volgen om de effectiviteit van je emailcampagnes te meten:

1. Openrate

De openrate geeft aan hoeveel van je ontvangers je email daadwerkelijk openen. Dit is een belangrijke KPI omdat het laat zien hoe effectief je onderwerpregels en pre-header teksten zijn.

Formule: (Aantal geopende emails / Aantal verzonden emails) x 100

2. Klikrate (CTR)

De klikrate meet hoeveel ontvangers op een link in je email klikken. Dit geeft je inzicht in hoe boeiend en relevant je emailinhoud is.

Formule: (Aantal klikken / Aantal geopende emails) x 100

3. Conversieratio

De email conversieratio meet hoeveel ontvangers een gewenste actie ondernemen na het klikken op een link in je email, zoals een aankoop doen.

Formule: (Aantal conversies / Aantal klikken) x 100

4. Afmeldpercentage

Het afmeldpercentage geeft aan hoeveel ontvangers zich uitschrijven van je emaillijst na het ontvangen van een email.

Formule: (Aantal afmeldingen / Aantal verzonden emails) x 100

Belangrijkste KPI’s voor SEO

Search Engine Optimization (SEO) is cruciaal voor het aantrekken van organisch verkeer naar je webshop. Hier zijn enkele belangrijke SEO KPI’s die je moet volgen:

1. Organisch verkeer

Het organisch verkeer meet hoeveel bezoekers via zoekmachines op je website terechtkomen. Dit is een directe indicator van hoe goed je SEO-strategieën werken.

2. Zoekwoordrangschikking

Deze KPI geeft aan op welke positie je website verschijnt in de zoekresultaten voor specifieke zoekwoorden. Hogere posities leiden doorgaans tot meer verkeer.

3. Klikfrequentie (CTR)

De organische klikfrequentie meet het percentage zoekmachinegebruikers dat op jouw link klikt nadat deze is weergegeven in de zoekresultaten.

Formule: (Aantal klikken / Aantal vertoningen) x 100

4. Bouncepercentage

Een laag bouncepercentage bij organisch verkeer kan aangeven dat je SEO-inspanningen leiden tot het aantrekken van relevante bezoekers.

Belangrijkste KPI’s voor advertenties

Online adverteren is een belangrijke pijler van veel ecommerce strategieën. Hier zijn enkele KPI’s die je moet volgen om je advertentiecampagnes te optimaliseren:

1. Klikfrequentie (CTR)

De CTR voor advertenties geeft aan hoe vaak mensen op je advertenties klikken in verhouding tot hoe vaak ze worden weergegeven.

Formule: (Aantal klikken / Aantal vertoningen) x 100

2. Kosten per klik (CPC)

De CPC meet hoeveel je betaalt voor elke klik op je advertentie. Dit helpt je te begrijpen hoe kosteneffectief je advertenties zijn.

3. Conversieratio

Net als bij email marketing meet de advertentie conversieratio hoeveel klikken resulteren in een gewenste actie, zoals een aankoop.

4. Return on Ad Spend (ROAS)

De ROAS meet de effectiviteit van je advertentie-uitgaven door de omzet die je genereert te delen door de kosten van de advertenties.

Formule: (Totale omzet uit advertenties / Totale advertentiekosten)

Conclusie

Het bijhouden van de juiste ecommerce KPI’s is essentieel voor het succes van je webshop. Door te focussen op belangrijke meetwaarden zoals conversieratio, gemiddelde orderwaarde, klantretentiepercentage en klantwaarde, kun je je prestaties nauwkeurig evalueren en strategische beslissingen nemen die leiden tot groei en succes. Bovendien helpen KPI’s voor email marketing, SEO en advertenties je om je marketinginspanningen te optimaliseren en je doelen efficiënter te bereiken. Door deze KPI’s regelmatig te monitoren en te analyseren, leg je een stevige basis voor een bloeiende en winstgevende online onderneming.

Verkoop snel online dankzij Shopify >

Leestip: B2B webshop met Shopify >