Wil je de conversie van je webshop verhogen? Dan moet je inzetten op CRO – Conversie Optimalisatie. Ontdek alles over hoe jij de aan Conversie Optimalisatie kunt doen voor jouw webshop.
Leestip: Meer omzet met je webshop
Conversie verhogen? Begin met meten!
De eerste stap, om de conversie van je webshop te verhogen, is weten hoe goed jouw webshop nu converteert. Om dit te weten moeten we de conversieratio berekenen.
Het eenvoudigste om de conversieratio te weten, is door gebruik te maken van Google Analytics. De kans is heel groot dat dit voor jouw webshop reeds geactiveerd is.
Activeer in Google Analytics ook de ecommerce tracking.
Via Google analytics e-commerce tracking weet jij hoeveel bezoekers er converteren naar een klant. Eenmaal je die informatie hebt, pas dan kan je gericht inzetten op de conversie 9 tips om de conversie van je webshop te verhogen
Tip 1: Vraag feedback aan je klanten.
De beste manier om problemen met je webshop op te sporen is via je klanten. Zij moeten namelijk je webshop gebruiken en kunnen je vertellen waarom ze bvb geen aankoop gedaan hebben. Of vraag hen wat ze goed/minder goed vonden op jouw webshop.
Hoe beginnen?
Gebruik Hotjar. Via de tool Hotjar kan je heel wat nuttige informatie verzamelen over je webshop. Via heatmaps en user records kan je effectief zien wat je bezoekers doen op je webshop. Daarnaast kan je via niet storende pop-ups feedback vragen aan je gebruikers.
Enkele handige vragen:
- Waarom heb je je aankoop niet afgerond?
- Hoe kunnen we deze pagina verbeteren?
- – …
Spreek met je klanten Je zou versteld staan als je wist hoe weinig webshop eigenaars eens kort contact opnemen met hun klanten. Plaatst een (nieuwe) klant een bestelling, bel hem/haar kort even op. De klant is kwestie zal het persoonlijk contact appreciëren en de kans is groot dat jij waardevolle informatie zal krijgen.
Tip 2: Gebruik de juiste betaalmethoden
Op een webshop moeten klanten online kunnen betalen. Zorg er dan ook voor dat je de juiste betaalmethoden aanbiedt. Het valt ons op hoeveel webshops nog niet meegaan met de behoeften van hun klanten.
De belangrijkste betaalmethoden zijn:
- iDEAL (Nederland)
- Bancontact met QR code (België)
- Visa / MasterCard
- Paypal
- Klarna (Nederland)
Controleer zeker welke betaalmethoden jij momenteel aanbiedt. Neem contact op met je payment provider Om de opties te bekijken. Of verander van payment provider als ze niet de juiste betaalmethoden aanbieden! Je klanten zullen je dankbaar zijn en bij jou aankopen!
Tip 3: Zorg voor een probleemloze checkout
Je webshop kan nog zo mooi zijn als de klanten problemen ervaart, dan haken ze af. Problemen die je zeker moet oplossen zijn:
- Onduidelijke foutmeldingen
- Error pagina’s
- Verplicht een account aan te maken
Tip 3: zet je USP’s in de kijker
USP staat voor Unique Selling Proposition en staat gelijk aan de redenen waarom klanten bij jou kochten. Enkele mogelijkheden van USP’s zijn:
- meer dan 15 jaar ervaring
- vandaag besteld, morgen geleverd
- onze klanten geven ons 8/10
- Gratis verzending vanaf 50 euro
- …
Elke webshop heeft enkele USP’s om bezoekers te overtuigen om klant te worden
Tip 5: Beantwoord alle potentiële vragen van je klanten
Hebben klanten vragen over je producten? Beantwoord ze dan allemaal op je productpagina. Als klanten het antwoord niet vinden op hun vraag of een antwoord om hun twijfels weg te werken, dan gaan ze dit bij een andere webshop zoeken. De kans is dan klein dat die bezoeker zal terugkeren!
Tip 6: zorg voor een snelle gebruikerservaring
De conversie van je webshop hangt samen met de snelheid van jouw webshop. Hoe sneller de pagina’s geladen worden, hoe hoger de conversie. Geef bezoekers waar ze recht op hebben, de meest snelle ervaring die je hen kan aanbieden.
Controleer hierbij enerzijds de hostingpartij maar ook de webshop software die je gebruikt.
Tip 7: Kwalitatieve productfoto’s en productomschrijvingen
De productfoto’s en de productomschrijving moeten jouw bezoeker overtuigen. Maak kwalitatieve productfoto’s zodat bezoekers je product bijna kunnen voelen en beleven. Ook de productomschrijving moet de bezoekers overtuigen om jouw product te kopen.
Tip 8: Verhoog het vertrouwen van je bezoekers
Mensen zijn altijd achterdochtig. Gaat deze webshop mijn verwachtingen wel invullen? Zal ik een deftig product krijgen? Ga ik het product wel ontvangen?
Werk al deze twijfels weg en overtuig je bezoekers. Dit kan op verschillende manier. Vraag bestaande klanten voor een review, toon dat jij een expert bent in de producten die je verkoopt.
Tip 9: Optimaliseer de mobiele gebruikerservaring
De kans is zeer groot dat meer dan de helft van je bezoekers jouw webshop bezoekt op zijn/haar smartphone. Controleer daarom zeker jouw webshop op mobiel. Speel zelf even de klant. Kan jij (zowel op mobiel als op desktop) eenvoudig een bestelling plaatsen op je eigen webshop? Wees kritisch! Want je klanten zullen dit ook zijn.
Tip 10: Communiceer over de voorraad/levertijden
Bonus Tip: begin met a/b testen
Heb je zelf enkele ideeën om de conversie van je webshop te verhogen? Begin met a / b testen en laat het gedrag van je bezoekers de beste optie bepalen!
Conclusie: hoe conversie webshop verhogen?
De conversie van je webshop verhogen is een continue proces. Gebruikers veranderen, de markt verandert en jij moet met jouw webshop mee veranderen als je wil winnen.
Wil je meer conversie op je webshop? Dan moet je blijven werken aan een betere conversie ratio. Verklein alle mogelijke drempels die klanten kunnen ondervinden of die klanten weerhouden om te bestellen bij jouw webshop. Wil je meer verkopen met jouw webshop? Dan raden we je aan om de conversie van je webshop te verhogen. Met kleine ingrepen kan je veel verwezenlijken.